Últimamente se ha debatido mucho sobre la segmentación de públicos en el sector turístico. De hecho, parece ser que en este momento de crisis es uno de los verdaderos retos a la hora de comercializar.
Hace unos días hablaba con mi compañero y Responsable de Marketing on line de Grupo Skala, Raúl Abad, sobre lo crucial que va a ser en los buscadores y en la estrategia SEO la definición de los segmentos para conseguir un buen ROI. Es más, la definición de las keywords concretas para cada segmento será clave.
La forma de segmentar ha cambiado totalmente, ya no es tan importante la clase social, el nivel cultural, etc. como otras cosas y es que todos somos varios tipos de clientes cuando nos enfrentramos al producto turístico.
Quién no ha reservado un vuelo low cost para luego dormir en un hotel de 4 estrellas en el centro de la ciudad. Al final segmentamos por criterios de búsqueda.
Recientemente mi admirado amigo Albert Barra publicó un artículo en el que hablaba de un estudio en el que se “refleja que este segmento demográfico (el femenino de alto poder adquisitivo) es más propenso a reservar habitaciones de hotel al proceder de resultados naturales en buscadores”. Os recomiendo el post porque es interesante.
Desde hace tiempo conozco la estrategia que ha llevado a cabo la British Tourism Authority tratando de captar al público gay.Creo que es muy acertada pues es una segmentación hacia un público muy interesante para el sector.
En este sentido, quiero destacar una iniciativa que ha tenido la cadena hotelera Poseidón, en su Hotel Campomar. Van a realizar una fiesta de Haloween sólo para gays.
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Es en este momento de crisis cuando el sector necesita ideas innovadoras, frescas, segmentadas y que muevan los hoteles en épocas flojas. Sólo va a haber espacio en el mercado para los ágiles y en este caso, Hoteles Poseidón, con Robin Grant como director comercial y John Galiana como padre de la iniciativa lo han sido.
Esperemos que tenga éxito.
Magnífico post Javier sobre la segmentación y muy clarificador con el ejemplo de Hoteles Poseidon. Importantes estudios demuestran que el segmento gay es uno de los más rentables por el perfil y capacidad de consumo que tienen sus integrantes.
Sería interesante conocer los resultados de esta singular iniciativa.
Saludos,
Estoy de acuerdo con Javier, cuando un mercado está maduro -el de Turismo lo está de sobra- la segmentación es una herramienta que ayuda mucho, y más en tiempos de crisis, cuando el dinero se vuelve miedoso.
Albert Barra precisamente publica un post hoy sobre este tema. Desde luego es un segmento por el que muchas empresas se deben de preocupar y sobre todo considero que donde más trabajo hay por hacer es en los destinos turísticos. Me consta que algunas regiones españolas ya están en ello y otras se lo están pensando.
Vaya por delante que sobre el tema todavía hay muchos prejuicios asombrosamente.
Dear Friends, HAPPY HALLOWEEN!