La co-creación según Spanair

Spanair ha dado un decidido paso al frente en comunicación. Hace unos días hablábamos de la campaña para participar en la elección de la identidad corporativa. Hoy hablamos de que Spanair quiere contar con sus públicos para hacer su producto. La campaña la han deniminado Co-creación y como ellos mismos comentan en su web «vamos a dar respuesta a tus deseos para hacer la compañía aérea que necesitas.»

Desde luego, esto va en una linea 2.0 que ya no sólo afecta a temas on line, afecta a todo. Una empresa, una marca, es:

• lo que cree que es
• Lo que sus públicos piensan que es (sobre todo esto)

Desde luego, lo que muchos pueden pensar es que simplemente se trata de una estrategia para vender más. Y, efectivamente, es así: quieren vender más y eso se consigue ESCUCHANDO A TU CLIENTE. El mercado ha cambiado, antes se generaban necesidades, pero ahora (yo siempre he pensado que siempre) lo que hay que hacer es detectar necesidades y ofrecerlas.

Hablando con mi compañero Gabriel Cuesta, me comentaba lo buena que era la agencia de comunicación que le lleva estos temas a Spanair, pero creo que la clave aquí es la empresa, su director de comunicación. Esto no vale si detrás no hay una mentalidad.

¿Qué os parece?