Spanair ha dado un decidido paso al frente en comunicación. Hace unos días hablábamos de la campaña para participar en la elección de la identidad corporativa. Hoy hablamos de que Spanair quiere contar con sus públicos para hacer su producto. La campaña la han deniminado Co-creación y como ellos mismos comentan en su web «vamos a dar respuesta a tus deseos para hacer la compañía aérea que necesitas.»
Desde luego, esto va en una linea 2.0 que ya no sólo afecta a temas on line, afecta a todo. Una empresa, una marca, es:
lo que cree que es
Lo que sus públicos piensan que es (sobre todo esto)
Desde luego, lo que muchos pueden pensar es que simplemente se trata de una estrategia para vender más. Y, efectivamente, es así: quieren vender más y eso se consigue ESCUCHANDO A TU CLIENTE. El mercado ha cambiado, antes se generaban necesidades, pero ahora (yo siempre he pensado que siempre) lo que hay que hacer es detectar necesidades y ofrecerlas.
Hablando con mi compañero Gabriel Cuesta, me comentaba lo buena que era la agencia de comunicación que le lleva estos temas a Spanair, pero creo que la clave aquí es la empresa, su director de comunicación. Esto no vale si detrás no hay una mentalidad.
Trabajando en una empresa de comunicación, he participado en los equipos de trabajo encargados de la realización de varios logotipos para el sector turístico.
La realización de un logotipo y por tanto de una identidad corporativa siempre arroja muchas dudas e incertidumbre en su creación, pues esto es como ponerle nombre a tu hijo. Es algo tremendamente personal, determinante y que va a influir en gran parte de las iniciativas de comunicación del cliente.
La incertidumbre en muchas ocasiones viene porque no existe un buen briefing y esto hace que se trabaje a ciegas. En otras ocasiones, cuando es un concurso público, más incertidumbre todavía, porque, además de no tener briefing, no sabes quién decide y vas aún más a ciegas.
Me ha llamado la atención la campaña de Spanair en la que he participado. En ella, se ha convocado al público en general a elegir entre 2 logotipos para el nuevo cambio de imagen de la compañía.
Trabajando en lo que trabajo podría opinar algo así como: «qué cutres y qué poco valientes que no se deciden ellos por una marca». Pero sinceramente me parece muy acertada la acción, en la que se matan 2 pájaros de un tiro:
elijo logo
capto contactos.
Y es que son 80.000 las personas que han participado en la iniciativa. No esta nada mal.
Por cierto, ha ganado el logo al que voté….espero que me toque la vuelta al mundo!!! (y tener tiempo para hacerla).
A través de una consulta de un amigo, me he animado a publicar este video que explica en plan básico qué es twitter.
En realidad es mucho más…es más, puede ser para nuestro producto lo que queramos, simplemente se trata de identificar qué nos aporta este medio y cómo podemos utilizarlo para comunicarnos con nuestros públicos.
Un consejo que escuché ayer a Jimmy Pons en una charla y que me parece útil: Señores hoteleros, cojan cuanto antes su cuenta en twitter, aunque no la vayan a utilizar por ahora, porque quién sabe, quizás en un futuro sea un canal fundamental para vender. Es gratis!! El problema puede ser que ya la tenga otro, esto va como los diminios.
El miércoles tuve la oportunidad de tener una toma de contacto con las personas que trabajarán en el sector publicitario dentro de unos años. Fui invitado por la Universidad de Alicante a hablar de marketing on line a los alumnos de último curso de la Licenciatura de publicidad y Relaciones Públicas.
Como siempre para mi fue uin placer contactar con gente llena de ilusión, joven (como yo, jeje) y que esperan (muchos de ellos) hacer cosas interesantes en este mundo.
La charla se basó en conceptos muy básicos sobre el tema. Y esto es lo que me preocupa. Me preocupa que en un sector en el que las cosas están cambiando de una manera vertiginosa, en los últimos días de carrera haya que introducir conceptos tan básicos como el SEO, el e-mail marketing, etc.
Como ya expliqué, el presente y el futuro publicitario pasa por Internet y también pasa por las manos de estos chic@s. Pero sigo creyendo que la gente no sale formada en lo que actualmente demanda el sector: profesionales del marketing on line en cada una de sus facetas.
Espero con esto que la Universidad no interprete que soy un desagradecido por la invitación y que vea en ello una oportunidad de formar a los alumnos en temas que necesita el sector.
Os adjunto la ponencia, sobre todo para las personas que asistieron y me la solicitaron.
Hoy hablamos de la promoción de destinos turísticos y de la imagen.
Este post viene motivado por la última campaña que he visto en televisión de Castilla y León.
Mi análisis (simplificando) es:
Un actor americano
protagonista de una serie de policías-forenses
que habla y no se le entiende
que pretenden sea prescriptor de un destino al que acude sobre todo mercado español
y en donde no aparece ni una sola imagen atractiva del destino
es más, aparece una alfombra roja que es la del Festival de Cannes (o eso me viene a la mente).
Para mi es el ejemplo de cómo no debe ser una campaña de un destino turístico.
El spot, por si no lo habéis visto, es este:
Por mi trabajo en una empresa de comunicación y consultoría para el sector turístico hemos tenido que pensar muchas campañas para destinos. En las reuniones de brainstorming siempre he expresado mi opinión rotunda de la importancia que tienen las imágenes (no siempre lo he conseguido y los clientes no siempre han querido). Los destinos se venden por imágenes, por iconos.
Todos tenemos en mente las imágenes – iconos de los grandes destinos turísticos y eso es lo que nos mueve a visitarlos:
La Torre inclinada de Pisa
La Torre Eiffel
El Coliseo
Las góndolas venecianas
Las pirámides de Egipto
La estatua de la libertad de Nueva York
Las playas paradisíacas del Caribe
Son destinos consolidados con imágenes consolidadas.
Si nos metiésemos en la cabeza de un cliente turista que esté pensando en sus vacaciones para este verano, lo que está sucediendo es que las está visualizando.
En mi opinión, los destinos deben siempre basar sus promociones en imágenes y no en mensajes metafóricos. Se debe meter en la imagen de la gente una imagen atractiva que le haga decir: YO QUIERO IR ALLÍ.
Os paso algunos ejemplos de otras campañas y mi opinión:
Esta es la anterior campaña de Castilla y León. Apetece más visitarla que con el anterior spot:
Andalucía:
Me apetece ir a esa playa y escuchar esa música con una cervecita, con su pescaito frito en un chiringuito (con permiso de ZP 😦 )
Murcia: No sé si me apetece o no, porque no sé qué hacer allí. Qué pena, con la de sitios bonitos que visitar… Creativamente es muy chula, pero …hablamos de vender??
Comunidad Valenciana: Yo vivo aquí y cuando lo vi me dije…cuánto me queda por disfrutar de este destino. Me encantó. esta es la del año pasado. La de este año es un remake que no me gusta tanto.
Nueva Zelanda:
Viendo este video me he planteado algo que nunca había pensado: Algún día tengo que visitar ese país con mi familia (y eso que está en las antípodas). Pero es que antes ni me había planteado Nueva Zelanda como destino.
Vendemos turismo, vendemos emociones, experiencias, sensaciones …y eso sólo se consigue con imágenes.
UNA IMAGEN VENDE MÁS QUE 1000 DESTINOS.
De hecho yo en este blog hice una especie de receta en 10 pasos, que salió publicado en Hosteltur como post del día y en el que hubo una animada discusión entre agentes de viaje y este humilde blogger.
Algunas reflexiones:
Hay mucho que hacer en el área del marketing y en el área de internet.
Se debería haber hecho mucho antes
El problema es que los que no lo han hecho ni antes ni ahora, tienen una solución muy fácil: BAJAR LOS PRECIOS.
Evidentemente la implementación de esta estrategia puede producir una serie de resultados a corto plazo que pueden paracer exitosas . Pero esto es un arma de doble filo, sobre todo para los hoteles y de cara a los clientes habituales.
Esta reflexión no es del todo mía, es del director de un hotel que es cliente en una conversación mantenida recientemente:
Él me comentaba que su competencia directa está bajando precios de una manera casi agresiva, él los está manteniendo. Lo que le preocupa es: cuando todo esto escampe: ¿cómo recupero ese precio medio en un cliente habitual?? Esto es lo realmente complicado y lo que puede hacer perder clientes a corto y medio plazo.
Los precios de las habitaciones han aumentado este mes un 10% en los hoteles de Reino Unido.
el precio de una noche en una habitación doble standar en París ha bajado un 7%,
en algunas ciudades italianas también han bajado.
Como comenté en alguna ocasión, si vamos sólo a precio: tendremos precio.
Pero no nos equivoquemos porque el precio es una de las variables más importantes a la hora de elegir un destino/hotel, sobre todo en tiempos de crisis.
Propongo algunas soluciones:
Creo que se debe utilizar la técnica de toda la vida que yo llamo la del «Zapato del escaparate». No la he inventado yo.
Consiste en:
poner de una manera muy visual nuestros precios más atractivos en nuestros escaparates.
Volver a utilizar el concepto «precios desde».
Que esto sea la punta del iceberg y que detrás de estos precios exista la posibilidad de encontrar muchos otros servicios que se pueden consumir o no.
Creo que es fundamental atraer clientes, generar tráfico. Una vez esos clientes hayan llegado a nuestro establecimiento se debe emplear una segunda oleada comercial: Comienza una segunda venta, la que se hace «in situ», proponiendo al cliente una serie de opciones atractivas para que siga consumiendo:
Camareros proactivos que no esperen en la barra a que el cliente venga a pedirles.
barras móviles en hoteles vacacionales/resorts.
Ventas de excursiones bajo las que exista una comisión. (todo ello dentro de la legalidad y sin hacer competencia desleal)
Ofertas de otros tipos de servicios como alquiler de coches en el hotel.
Opciones asequibles para el «room service»: recuperemos el famoso «desayuno en la cama»
Publicitar mucho mejor los servicios complementarios del hotel como el SPA. En muchas ocasiones muchos clientes ven esto como algo demasiado lujoso, pero bien publicitado, con una buena relación calidad precio y utilizando la técnica del «zapato de escaparate» puede mejorar las ventas.
En definitiva, debemos convertir nuestros hoteles en lugares con muchas posibilidades de consumir, sin agobiar, pero ofreciendo opciones en cada rincón del establecimiento.
el pachinko un periodista que se dedica a escribir blogs turísticos y que sobre todo habla de Japón (perono era caro ir allí??).
El sistema de medición no es el mejor, pero si tu empresa está pensando en crear un blog turístico, puedes echar un vistazo a lo que está haciendo esta gente.
Por otro lado mezclan blogs de viajes con blogs para profesionales. Entre los primeros puestos me honra conocer y ser amigo de Albert Barra, Isaac Vidal, Juan Sobejano, Jimmy Pons, Juantxo Llantada, entre otros, pero todos son orientados a profesionales.
La mayoría de los blogs en primeros puestos son blogs genéricos de viajes, en muchos participan varios, y me ha llamado la atención el blog : Un Español en Japón, curioso.
En mi opinión, si quieres tener un blog sobre viajes que tenga éxito, lo mejor es especializarse, en un destino, en un segmento de mercado, pero especializarse.
Para los que piensen en blogs corporativos de empresas turísticas, quiero escribir más adelante un post sobre el tema, pero adelanto que sólo si se aporta valor se consiguen cosas.
Por cierto, sabéis en qué puesto estoy yo??
Mi posición es la 5.542….uff.
Por favor, no se lo digáis a mi madre, que se cree que soy de los primeros.
Pero bueno, tengo una media de 1.000 visitas al mes. Quitando a mi madre, mis hermanas, mis amigos (las mías no contabilizan), etc…quedáis vosotros!!
Sabéis lo que está pensando hacer estas vacaciones vuestro público objetivo?
Os gustaría saberlo?
Conocéis a Rappel?
No hace falta. La UE ha creado un informe que me ha llegado vía HOSBEC sobre lo que van a hacer los turistas europeos en 2009.
Mis conclusiones a modo muy resumido:
Dice que va a viajar más gente que el año pasado (yo no me lo creo y eso que soy optimista).
La gente va a preferir no salir de su país
Es evidente que el precio va a ser una variable importante, pero «no a cualquier precio«.
Internet va a tener (si cabe) mayor importancia en la búsqueda y compra.
Os paso el extracto que he encontrado en la web de Hosbec con más datos:
La tendencia es descubrir el propio país: En 2009, el 48% de europeos tiene intención de pasar sus vacaciones en su propio país, mientras que en 2008 solamente el 43% lo hizo.
La mayoría puede costearse sus vacaciones: 4 de cada 10 ciudadanos que planean tener vacaciones en 2009 creen que tendrán recursos suficientes (41%), mientras casi otros tantos (40%) dijeron que necesitarían priorizar sus gastos, pero que aún pueden permitírselo. 1 de cada 10 (11%) contestaron que tienen serios problemas financieros que podrían incidir en sus planes de vacaciones.
Insistir en la calidad: El 33% de los europeos se inclina por la calidad y prefiere un buen precio a un “precio bajo” (16%).
Y continuarán las vacaciones: Sólo el 19% estaban casi seguros que no viajarán en 2009, por lo que la proporción es significativamente inferior a la de los que no viajaron en 2008 (32%).
¿Quizás en el último minuto?: El 28% de los ciudadanos de la UE están todavía indecisos respecto a su tipo de vacaciones (tanto en la duración como en el destino).
¡Individualmente!: El número de personas que organizan por si mismas sus principales vacaciones se incrementa hasta el 56% en 2009, siendo Internet el método utilizado más a menudo.
Pero nos gusta lo que conocemos… Los europeos prefieren pasar sus vacaciones en destinos turísticos tradicionales (54%) mientras que el 28% preferiría ir a destinos emergentes “fuera de los caminos trillados”.
Como España, Italia, Francia y Grecia. España, que fue elegida por el 14%, ya fue la más popular en 2008 y domina también en los planes para el presente año. Es seguida de cerca por Italia (11,9%) y Francia (11,1%).
¿Por qué? El 31% de los ciudadanos de la UE indican que el atractivo local es la razón fundamental al elegir destinos vacacionales, seguido por el patrimonio cultural (24%) y las posibilidades de diversión (15%).
No obstante, el clima también parece jugar su papel dado que la mitad de los ciudadanos europeos toman sus vacaciones en Julio y Agosto, y el 42% señala que primero renunciarían a las vacaciones de invierno si sus fondos no fueran suficientes para cubrir todos sus planes vacacionales. El 23% dijo que ahorraría dinero viajando en temporada baja.
Y si os queréis leer el «tocho» del Eurobarómetro pinchad aquí:
Habla de lo que le parece y de los «beneficios» que tiene irse de vacaciones allí y además pone este video de lo que parece ser su última estancia en la ciudad.
El video lleva 10.000 visitas (no es para menos).
Y desde luego, el tío parece ser que se lo pasa bomba ese mesecito.
En otro post habla de sus vacaciones a Mallorca que se cambian por vacaciones a Benidorm: Miradlo aquí.
Lo de la web 2.0 es una realidad y la comunicación de nuestro producto ya no está sólo en nuestras manos. Está en las de muchas personas que tienen foros en donde la gente les sigue e incluso les admira.
Desde luego lo del video es admirable (jeje).
Y bueno, ya veremos qué comenta Miguelitto de sus vacaciones en Benidorm.
Como dicen en mi pueblo: tota pedra fa marge (toda piedra hace pared).
Cliente contento que prescribe un producto: el boca a boca en internet.
Internet y Turismo 
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